ユーザーパネルのチケット
アカウントへのログイン、プランの状態、データ使用量の表示、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、接続、支払い履歴、返金申請に利用できます。ログインして送信すると、問題を該当アカウントに紐づけられるため、同じ説明を繰り返す手間を減らせます。
対応について：チケットは問題の種類に応じて順次対応します。接続の調査や注文内容の確認が必要な場合、チケット内で追加情報をお尋ねすることがあります。対応にかかる時間は問題の複雑さによって異なります。
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support/ 問題対応ディレクトリ
service/contact
VPNHu サポートとチケット
アカウント、サブスクリプション、接続、請求、返金に関する問題は、ユーザーパネルのチケットで一括して対応します。チケットには問題の説明とその後の返信を残せるため、アカウント状態の確認や継続的な調査が必要な場合に適しています。
サポートメール
VPNHuは現在、サポート用メールアドレスを公開していません。説明文、注文情報、接続記録を送る必要がある場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。公式に公開されていないアドレスへアカウント情報を送ることは避けてください。
対応について：メールは現在、問い合わせ窓口として受け付けていないため、メールでの返信時間は設定していません。送信済みの問い合わせについては、ユーザーパネルのチケット記録をご確認ください。
Telegram窓口
VPNHuは現在、Telegramの連絡先を公開していません。検索結果や転送メッセージを見て、公式ページで確認できないアカウントを追加しないでください。アカウントとサブスクリプションに関する問題は、ユーザーパネルからチケットを作成してください。
対応について：Telegramは現在、問い合わせ窓口として受け付けていません。問題の進捗とサポートからの返信は、チケットページに表示される記録をご確認ください。
ticket/checklist
問い合わせ前に準備する情報
実際の状況を具体的に説明するほど、問題がアカウント、クライアント、ローカルネットワーク、国際回線のどこで発生しているかを判断しやすくなります。
チケット本文に含めるとよい情報
- アカウントに関する問題：パネルのユーザー名を記載し、表示されたメッセージと最後に行った操作を説明してください。本文にパスワードを記載する必要はありません。
- 接続に関する問題：使用しているプラットフォーム、クライアント、選択した地域、回線種別を記載し、問題がインポート、接続、アクセスのどの段階で発生したかを説明してください。
- 請求に関する問題：対象のプランまたはデータパッケージ、支払い方法、パネルに表示される注文ステータスを記載してください。VPNHuはAlipay / WeChat / USDTに対応しています。
- 返金に関する問題：チケットに注文情報と申請理由を記載してください。サービス規約では、7日間の無条件返金に対応しています。詳細はアカウントの注文記録をご確認ください。
- セキュリティ情報：パスワード、完全なサブスクリプションリンク、支払い情報は送信しないでください。スクリーンショットに機密情報が含まれる場合は、隠してからアップロードしてください。
scope/routes
サポートの対応範囲
サポートでは、アカウント記録、サブスクリプションの状態、回線ディレクトリに基づいて問題を確認します。仮定上のオンライン状況や利用可能率の約束で、実際の調査に代えることはありません。
| 問題の分類 | 対象となる内容 | 推奨窓口 | 対応方法 |
|---|---|---|---|
| アカウントと登録 | ログイン、ユーザー名、パスワードの再設定、パネルへのアクセス | ユーザーパネルのチケット | アカウントの状態を確認して対応 |
| サブスクリプションとクライアント | サブスクリプションの取得、設定のインポート、各プラットフォームでの利用と更新 | ユーザーパネルのチケット | プラットフォームと操作段階に応じて確認 |
| 回線接続 | 地域の選択、回線の切り替え、海外サイトへのアクセス、接続エラー | ユーザーパネルのチケット | 地域、回線種別、エラーの状況を組み合わせて確認 |
| 注文と返金 | 支払い状況、プランの有効化、アップグレード時の日割り精算、返金申請 | ユーザーパネルのチケット | アカウントの注文記録に基づいて対応 |
support/faq
お問い合わせとチケットに関するよくある質問
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はユーザーパネルからチケットを送信できます。
ログインしていない場合、どのようにサポートへ問い合わせればよいですか？
現在公開されている受付窓口は、ユーザーパネルのチケットです。まずアカウントにログインしてください。まだアカウントを作成していない場合は、メールアドレスなしでユーザー名とパスワードを使って登録できます。
チケットを送信してから、どのくらいで返信が届きますか？
チケットは受付順と問題の種類に応じて対応しており、固定の返信時間は設けていません。接続の調査、注文内容の確認、返金申請では必要な情報が異なるため、サポートからチケット内で関連する記録の追加提出をお願いする場合があります。
チケットでサブスクリプションリンクを送信できますか？
完全なサブスクリプションリンク、パスワード、支払い情報は送信しないでください。サブスクリプションのインポートに関する問題を説明する際は、プラットフォーム、クライアント、操作手順、エラーメッセージを記載してください。
返金の申請はどの窓口で行いますか？
返金申請はユーザーパネルのチケットから送信してください。VPNHuは7日間の無条件返金に対応しており、アカウントの注文記録に基づいて処理します。